Die besten Online-Shops

Im Nachrichtenmagazin FOCUS Heft 22/17 wurden von der Firma Deutschland Test viele namhafte Online-Shops auf den Prüfstand gestellt und das Ergebnis in der aktuellen Ausgabe veröffentlicht. In der vom Kölner Marktforschungsinstitut Service-Value bundesweit durchgeführten Studie wurden über 1200 Onlineshops hinsichtlich der Kundenzufriedenheit aus Verbrauchersicht getestet und die Siegel "Bester Online-Shop" und "Top Online-Shop" im Deutschland Test verliehen.


 

Rollo Rieper wurde in der Kategorie "Fenstersichtschutz" mit dem Siegel "Bester Online-Shop" ausgezeichnet.


Online-Shop Mittelwert Auszeichnung
rollorieper.com 2,82 Bester Online Shop
Mitbewerber unkenntlich gemacht.* 2,83 Top Online-Shop
Mitbewerber unkenntlich gemacht.* 2,92 Top Online-Shop
Mitbewerber unkenntlich gemacht.* 2,92 Top Online-Shop
Mitbewerber unkenntlich gemacht.* schlechter als 2,94 -
Mitbewerber unkenntlich gemacht.* schlechter als 2,94 -
Mitbewerber unkenntlich gemacht.* schlechter als 2,94 -
Mitbewerber unkenntlich gemacht.* schlechter als 2,94 -
Mitbewerber unkenntlich gemacht.* schlechter als 2,94 -

* Mitbewerber unkenntlich gemacht.


Durchführung der Studie und Methodik

Zur Umfrage wurde bevölkerungsrepräsentativ eingeladen, da von den registrierten Teilnehmern soziodemografische Merkmale vorlagen. Die Kundenbefragung erfolgte eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Online-Shops. Für jeden Online-Shop wurden mindestens 300 und maximal 1000 Kundenstimmen ausgewertet. Jeder Teilnehmer bekam in der Befragung eine für ihn übersichtliche Auswahl an Online-Shops zur Bewertung, bzw. zur Bestätigung, überhaupt dort Kunde gewesen zu sein.


Folgende Frage musste wahrheitlich beantwortet werden: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den folgenden Online-Shops? Bitte beurteilen Sie aus eigener Kundenerfahrung in den letzten zwölf Monaten.” Darauf konnten folgende Antwortmöglichkeiten abgegeben werden: (1) „begeistert”, (2) „sehr zufrieden”, (3) „zufrieden”, (4) „eher zufrieden”, (5) „eher nicht zufrieden”, (6) „nicht zufrieden”. Ein Wert von 1 würde also bedeuten, dass alle Kunden von diesem Online-Shop absolut begeistert waren. Ein Wert von 6 hingegen gäbe an, dass die befragten Kunden nicht zufrieden mit der Leistung und/oder dem Service waren. Anhand der Mittelwerte je Online-Shop wurde eine Rangfolge über alle untersuchten Anbieter in den jeweils passenden Branchen/Kategorien erstellt.


Insgesamt wurden 1202 Online-Shops getestet. Insgesamt liegen der Studie 508 446 Verbraucherurteile zu Grunde. Die Online-Shops wurden 118 Branchen/Kategorien zugeordnet. Die jeweiligen Branchen- bzw. Kategoriensieger erhalten das Prädikat „Bester Online-Shop”. Online-Shops, deren Zufriedenheitswerte über dem Branchenmittelwert liegen, werden als „Top Online-Shop” ausgezeichnet.

Die komplette Umfrage ist online auf den Seiten des Marktforschungsinstituts www.service-value.de einsehbar oder in der Archiv-Ausgabe des FOCUS Heft 22/17.